Conditions générales.

Version 1.0, en vigueur le 21 octobre 2026

Bienvenue chez Ikare. Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site www.ikare.health, de l’espace membre et de l’application Ikare (ensemble, la « Plateforme »), ainsi que l’adhésion à l’accompagnement Ikare. Elles comprennent deux parties : les conditions d’utilisation (partie A) et les conditions de vente de l’abonnement (partie B).

En créant un compte ou en adhérant, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

La Plateforme et l’accompagnement Ikare sont exploités par Dondy SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000,00 €, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 985 376 730, dont le siège social est situé 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis (« Ikare », « nous »). Contact : concierge@ikare.health.

2. Définitions

• Membre : personne physique majeure ayant souscrit un abonnement Ikare.
• Utilisateur : toute personne qui navigue sur la Plateforme, Membre ou non.
• Accompagnement : l’ensemble des prestations décrites à l’article 9, sur une période d’abonnement de douze mois.
• Médecin Ikare : médecin libéral inscrit à l’Ordre des médecins, lié à Ikare par contrat, qui interprète vos résultats et vous suit.
• Kit de bienvenue : le matériel envoyé au Membre pour réaliser ses prélèvements salivaires et urinaires et ses mesures à domicile.

Partie A. Conditions d’utilisation

3. Accès à la Plateforme

Les pages publiques du site sont accessibles librement. L’espace membre et l’application sont réservés aux Membres. Leur accès nécessite un appareil compatible et une connexion internet, dont les coûts restent à votre charge.

L’accompagnement est réservé aux personnes majeures résidant en France.

4. Votre compte

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, notamment vos coordonnées et les informations de santé demandées dans le questionnaire. La qualité de l’analyse de votre médecin en dépend.
• Votre compte est personnel. Vous gardez vos identifiants confidentiels et ne les partagez avec personne.
• En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, prévenez-nous sans délai à concierge@ikare.health.
• Pour protéger vos données de santé, nous vous recommandons de ne pas utiliser l’application sur un téléphone dont le système a été modifié (« jailbreak » ou « root »).

5. Usages interdits

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser la Plateforme à des fins illicites ou contraires aux présentes conditions ;
• usurper l’identité d’un tiers ou créer plusieurs comptes ;
• tenter d’accéder sans autorisation à la Plateforme, à ses systèmes ou aux données d’autres Membres ;
• introduire un virus ou tout code malveillant, ou perturber le fonctionnement de la Plateforme ;
• copier, extraire de façon automatisée ou réutiliser commercialement les contenus de la Plateforme.

En cas de manquement grave, Ikare peut suspendre l’accès au compte après vous en avoir informé, sauf urgence liée à la sécurité de la Plateforme ou des autres Membres.

6. Ce qu’Ikare fait, et ce qu’Ikare ne fait pas

• Ikare organise et coordonne votre accompagnement : prélèvements, kit de bienvenue, consultation, coaching santé, suivi.
• Les actes médicaux (interprétation de vos résultats, recommandations médicales, prescription d’examens complémentaires, orientation vers un spécialiste) sont réalisés par votre médecin Ikare, en toute indépendance et sous sa propre responsabilité professionnelle.
• L’accompagnement est un suivi de prévention et de longévité. Il ne remplace pas votre médecin traitant, ne constitue pas un dépistage exhaustif et ne permet pas de détecter toutes les maladies.
• Le coaching santé vous aide à mettre en œuvre votre plan d’action. Il ne constitue pas un acte médical.
• Les contenus éditoriaux de la Plateforme (articles, fiches marqueurs, guides) sont fournis à titre d’information générale et ne constituent pas un avis médical personnalisé.

7. Intelligence artificielle

Ikare utilise des outils d’intelligence artificielle pour organiser vos données et préparer leur lecture. Ces outils assistent votre médecin et votre coach santé : ils ne posent aucun diagnostic et aucune recommandation médicale n’est produite sans validation de votre médecin. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa marque, ses logos, ses textes, visuels, logiciels et bases de données sont la propriété d’Ikare ou de ses partenaires. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

Vos données de santé et vos résultats vous appartiennent. Ikare les traite uniquement pour vous accompagner, dans les conditions prévues par la politique de confidentialité. Si vous nous adressez des suggestions d’amélioration de la Plateforme, vous nous autorisez à nous en inspirer librement, sans que cela ne porte sur vos données personnelles.

Partie B. Conditions de vente de l’abonnement

9. L’accompagnement Ikare

L’abonnement donne accès, sur douze mois, aux prestations suivantes :

• un questionnaire d’accueil sur vos habitudes de vie et vos antécédents ;
• un kit de bienvenue pour réaliser chez vous vos prélèvements salivaires et urinaires et vos mesures (mensurations, tension artérielle, force de préhension, grille d’Amsler), ainsi qu’un test auditif dans l’application. Une partie du matériel est prêtée (voir article 14) ;
• deux bilans sanguins, réalisés par un laboratoire partenaire accrédité, au laboratoire, à domicile ou sur votre lieu de travail ;
• l’interprétation de l’ensemble de vos résultats par votre médecin Ikare et une consultation de restitution d’environ trente minutes en visioconférence ;
• un plan d’action personnalisé et un coaching santé pendant toute la durée de l’abonnement ;
• un accès à l’espace membre et à la messagerie Ikare pour poser vos questions à l’équipe médicale ;
• si vous n’avez pas d’objet connecté et que vous en avez besoin, le prêt d’un bracelet Polar Loop (voir article 14).

Le contenu exact du panel d’analyses est adapté à votre âge et à votre sexe. Il est présenté sur la page Ce que nous mesurons.

Les consultations et recommandations portent sur la prévention, la longévité et l’amélioration générale de votre santé. Le traitement d’une maladie déclarée relève de votre médecin traitant ou d’un spécialiste, vers lequel votre médecin Ikare peut vous orienter.

10. Offres et prix

• Ikare Solo : 129 € HT par mois, facturés annuellement, soit 1 548 € HT par an (1 857,60 € TTC).
• Ikare Duo : 239 € HT par mois, facturés annuellement, soit 2 868 € HT par an (3 441,60 € TTC), pour deux personnes d’un même foyer. Chaque personne dispose de son propre compte, de son propre dossier et accepte individuellement les présentes conditions.
• Ikare Cabinets & Entreprises : sur devis. Lorsque l’adhésion est réglée par une entreprise, un contrat spécifique est conclu avec elle. L’entreprise ne reçoit aucune donnée de santé ni aucun résultat du Membre.

Les prix sont ceux affichés au jour de la souscription. L’abonnement n’est pas remboursé par l’Assurance maladie. Ne sont pas inclus : les compléments alimentaires, les consultations de spécialistes et les examens complémentaires prescrits en dehors du panel, qui sont facturés directement par les professionnels concernés.

11. Souscription et paiement

La souscription se fait après un échange avec l’équipe Ikare. Le contrat est conclu à la validation de votre adhésion et au paiement. Le prix annuel est payable en une fois, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Ikare n’a jamais accès à vos données de carte. Une facture vous est adressée par e-mail.

12. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à concierge@ikare.health.

Si vous demandez expressément que l’accompagnement commence avant la fin de ce délai, et que vous vous rétractez ensuite, vous devrez régler un montant proportionnel aux prestations déjà fournies (notamment le kit de bienvenue envoyé et les analyses réalisées). Si l’accompagnement a été entièrement exécuté avant la fin du délai avec votre accord, vous ne pouvez plus vous rétracter. Le remboursement des sommes dues intervient dans les quatorze jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement.

13. Durée, renouvellement et résiliation

• L’abonnement est conclu pour douze mois à compter de sa souscription.
• Il se renouvelle automatiquement pour une nouvelle période de douze mois, au prix alors en vigueur. Nous vous prévenons par e-mail au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant l’échéance, en vous rappelant la date limite pour ne pas renouveler et tout changement de prix.
• Vous pouvez résilier à tout moment avant l’échéance, depuis votre espace membre ou en écrivant à concierge@ikare.health. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
• Si nous ne vous avons pas prévenu dans les délais, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement, et vous êtes remboursé de la période non utilisée.
• Ikare peut mettre fin à l’abonnement en cas de manquement grave du Membre aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours, sauf en cas de comportement violent ou abusif envers l’équipe ou les professionnels de santé.

À la fin de l’abonnement, vous restituez le matériel prêté dans les conditions de l’article 14. Vous conservez l’accès à vos données dans les conditions prévues par la politique de confidentialité, et pouvez en demander une copie.

14. Matériel prêté et restitution

Le tensiomètre, le dynamomètre et, le cas échéant, le bracelet Polar Loop envoyés par Ikare (le « Matériel ») vous sont prêtés pour la durée de votre abonnement. Ils restent la propriété d’Ikare. Les kits de prélèvement, le mètre ruban et la grille d’Amsler vous sont acquis.

• Utilisation. Vous utilisez le Matériel conformément à sa destination et en prenez soin. Vous ne pouvez ni le vendre, ni le prêter, ni le céder. L’usure normale liée à une utilisation conforme reste à la charge d’Ikare.
• Panne. En cas de dysfonctionnement, prévenez-nous à concierge@ikare.health. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le remplacer.
• Restitution. En cas de résiliation, de non-renouvellement ou d’exercice de votre droit de rétractation, vous renvoyez l’ensemble du Matériel, complet et en bon état de fonctionnement, dans un délai de quinze jours à compter de la fin de votre abonnement, à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
• Non-restitution. Si le Matériel n’est pas restitué dans ce délai, ou s’il est restitué incomplet ou endommagé au-delà de l’usure normale, et après une relance par e-mail restée sans effet pendant huit jours, une indemnité forfaitaire de 300 € TTC vous est facturée. Elle est prélevée sur le moyen de paiement enregistré ou réglée sur facture.

15. Vos engagements dans le parcours

Pour que l’accompagnement fonctionne, vous vous engagez à remplir le questionnaire avant votre consultation, à réaliser vos prélèvements et vos mesures selon les consignes fournies, et à vous présenter aux rendez-vous convenus. Un rendez-vous de prélèvement manqué sans prévenir au moins vingt-quatre heures à l’avance peut ne pas être reprogrammé dans les mêmes conditions.

16. Responsabilité

• Ikare met en œuvre tous les moyens raisonnables pour organiser votre accompagnement et assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme. Une interruption ponctuelle pour maintenance ou un incident technique peut toutefois survenir.
• Les laboratoires partenaires et les professionnels qui réalisent les prélèvements interviennent sous leur propre responsabilité. Les médecins Ikare sont responsables des actes médicaux qu’ils réalisent.
• Ikare ne peut être tenue responsable des conséquences d’informations inexactes ou incomplètes que vous auriez fournies, ni du non-respect des recommandations de votre médecin.
• Aucune clause des présentes conditions ne limite la responsabilité d’Ikare en cas de faute lourde, de faute intentionnelle ou de dommage corporel, ni les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

17. Données personnelles

Vos données, et notamment vos données de santé, sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont hébergées en France chez un hébergeur certifié pour les données de santé.

18. Modification des conditions

Ikare peut faire évoluer les présentes conditions, notamment pour tenir compte de l’évolution de l’accompagnement ou de la réglementation. Les Membres sont prévenus par e-mail au moins un mois avant l’entrée en vigueur d’une modification importante. Si vous la refusez, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais avant son entrée en vigueur. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre souscription ou de votre renouvellement.

19. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à concierge@ikare.health. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de quinze jours.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige est porté devant les tribunaux compétents. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile ou celle du lieu d’exécution du contrat.

21. Dispositions générales

• Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.
• Le fait pour Ikare de ne pas se prévaloir d’une clause ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
• Ikare peut transférer le contrat à une société qui reprendrait son activité, en vous en informant préalablement et dans le respect du secret médical.

22. Nous contacter

• par e-mail : concierge@ikare.health ;
• par courrier : Dondy SAS, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis.